ANTITRUST MULTA NOKIA (160.000 €) - TROPPO LUNGHI I TEMPI DI RIPARAZIONE DEI CELLULARI

  L’Autorità garante della concorrenza e del  mercato ha condannato Nokia Italia e Nokia Corporation  ad una multa di 160 mila € perché il servizio di garanzia presenta diverse lacune. L’istruttoria è scaturita in seguito a numerose segnalazioni giunte all’autorità tra maggio 2008 ed aprile 2009, da parte di cittadini che lamentavano il mancato riconoscimento della garanzia  sui cellulari e sugli accessori.

Le lamentele riguardano:

 - la riconsegna di telefoni  riparati in garanzia ma ancora non funzionanti

- la mancata applicazione della garanzia convenzionale per un’immotivata scadenza anticipata  dei modelli acquistati in paesi  extra UE

- la mancata sostituzione dei modelli difettosi con un modello nuovo

- la mancata sostituzione del modello nuovo da parte del venditore,  motivato con il superamento  di  un certo numero di minuti di conversazione

- il ritardo eccessivo di consegna del cellulare riparato

- la mancata consegna di un telefono di cortesia nel periodo di attesa della riparazione

-  l’invito del venditore a rivolgersi direttamente al centro di assistenza Nokia per risolvere i problemi di malfunzionamento

-  la mancata assistenza tecnica in relazione ad una componentistica ritenuta non coperta da garanzia

- la riduzione del periodo di garanzia per componenti accessori

 Nokia ha dichiarato all’Antitrust che offre per  cellulari sia la garanzia convenzionale che quella legale, e che la garanzia convenzionale denominata “Garanzia Limitata del Produttore”, si aggiunge all’altra.

La garanzia convenzionale prevede che Nokia o un centro di assistenza tecnica, provveda a proprie spese ed entro un termine ragionevole, ad eliminare i difetti dei materiali, di design e di lavorazione mediante la riparazione o mediante la sostituzione del telefono.

La durata della garanzia convenzionale è pari a: 24 mesi per il cellulare, 12 mesi per gli  accessori, 6 mesi per batterie, caricatori, poggia-telefonini, auricolari, cavi e  90 giorni per i supporti contenenti software (CD-Rom e schede di memoria). Nokia Corporation è inoltre tenuta ad offrire la garanzia legale di due anni sui cellulari venduti attraverso il sito.   La rete  di riparazione italiana di Nokia dispone di 194 centri di assistenza e di due Repair Factories per le riparazioni più complesse . Il cellulare viene riparato in  2/3 giorni lavorativi o al massimo 7/10 giorni lavorativi quando il problema è complesso.

Dalle informazioni trasmesse dai punti vendita è però emerso che in diversi casi, i tempi medi di attesa sono di  30-40 giorni . Secondo l’Autorità Garante per le riparazioni più complesse  ( il 30/40% del totale) ci vogliono da 15 a 30 giorni  a cui si sommano quelli di trasporto .

E però anche vero che Nokia in Italia gestisce 1,7 milioni di riparazioni l’anno su un totale di circa 19/20 milioni di apparecchi coperti da garanzia e che i  4.500 reclami ricevuti nel 2009 (pari allo 0,02% del totale apparecchi in garanzia) sono in proporzione pochi. Secondo l’Autorità :

“si tratta di  un’attesa  troppo elevata e di “un ostacolo particolarmente oneroso e sproporzionato al diritto del consumatore ad ottenere la riparazione o la sostituzione richieste entro un termine ragionevole, come stabilisce la garanzia convenzionale Nokia”. Appare del tutto sproporzionata, rispetto a tali esigenze primarie, una tempistica spesso superiore a quindici giorni o persino a un mese per la sola attività in assistenza - cui devono poi aggiungersi i tempi necessari per la restituzione del cellulare al consumatore- se si considera che la stessa Nokia ha affermato di impiegare, mediamente, tempi pari a circa 7/10 giorni lavorativi. La dotazione del cellulare di cortesia, pur non costituendo un obbligo, né normativamente, né contrattualmente imposto a Nokia, potrebbe senza dubbio alleviare i disagi arrecati ai consumatori allorquando questi vengano privati, per periodi particolarmente prolungati, di un bene necessario e di uso quotidiano quale è il telefono cellulare”.

Per tutti questi motivi che ostacolano il diritto alla garanzia  da parte dei consumatori e soluzioni idonee a limitare i conseguenti disagi l’Autorità ha stabilita una multa di 160 mila € .

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